Telefoniczna pomoc dla personelu Partnerów/Klientów w zakresie technicznych aspektów funkcjonowania systemów teleinformatycznych, ich konfiguracji, administracji oraz zarządzania. W ramach oferty S4Engineers wspierają działania pracowników Partnera/Klienta zapewniając najwyższy poziom świadczonych usług.

Monitorowanie elementów infrastruktury i kluczowych parametrów to niezbędny czynnik obecnego IT pozwalający na bezprzerwowe jej działanie. Obciążenie procesorów, pamięci czy pomiar temperatury pozwala na optymalizację zużycia energii czy wręcz przewidywanie awarii. Oferujemy platformę sonware’ową oraz stały monitoring kluczowych elementów infrastruktury, który pozwoli lepsze wykorzystanie zasobów, ocenę dostępności poszczególnych usług oferowanych przez dział IT dla Biznesu, czy też codzienne wsparcie administratorów. Monitoring IT to poprawa bezpieczeństwa naszego środowiska IT w obliczu złożonych działań podejmowanych przez cyberprzestępców, pozwala na wychwycenie nietypowych zachowań komponentów naszej infrastruktury i alarmowania w sytuacji zagrożenia.

Kompleksowe wsparcie techniczne w zakresie rozwiązywania problemów związanych z funkcjonowaniem środowiska IT Partnera/Klienta, w tym świadczenie gotowości serwisowej oraz podejmowanie działań serwisowych w określonych godzinach z gwarancją zachowania czasów reakcji oraz czasów wymiany podzespołów w przypadku awarii. 

Liczba komponentów sprzętowych i programowych przeciętnej infrastruktury IT dochodzi do tysięcy elementów, zarządzanie tak dużą ilością komponentów wraz z ich umowami serwisowymi oraz odnowieniami to stały i zarazem bardzo żmudny proces. S4Engineers oferuję usługę przejęcia tych obowiązków na siebie tym samym uwalniając administratorów do pracy związanej z lepszą obsługą np. klienta wewnętrznego. Oferujemy administracyjne wsparcie pracy działów utrzymania IT, gdzie poprzez agregację informacji o posiadanych zasobach IT jesteśmy w stanie cyklicznie raportować stan umów serwisowych, planować koszty odnowień, ale także w połączeniu z usługą Infrastructure Assessment decydować o możliwości rozwoju/wymiany środowiska IT.

Dzięki unikalnym kompetencjom działu S4Engineers popartą certyfikacją wiodących na rynku producentów (m.in. Dell EMC, Huawei, Commvault, Quntum) oraz dogłębnej wiedzy inżynierskiej wspartej wieloletnią praktyką pozyskaną w trakcie realizacji złożonych projektów nie tylko dla polskiego IT. Jesteśmy w stanie wspierać naszych Partnerów/Klientów w bieżącej administracji środowiskiem IT. Realizujemy część, bądź całość obowiązków związanych z:

·         Sieciami i komponentami LAN/WAN;

·         Pamięciami masowymi;

·         Systemami backupu i archiwizacji;

·         Serwerami x86;

·         Komponentami bezpieczeństwa: Firewalle, systemy IPS i inne.

Nasze działania realizujemy w oparciu o najlepsze praktyki, ale również z wykorzystaniem znanych metodologii typu ITIL.

Przygotowanie komponentów zapasowych dla infrastruktury Partnera/Klienta w dedykowanych magazynach o ściśle zdefiniowanych parametrach przechowywania, usługa szczególnie istotna w rozproszonych geograficznie i wymagających ciągłości działania organizacjach. Usługa oferuje m.in. przechowywanie części zapasowych, analizę ich wykorzystania czy też ostateczną utylizację.